📞電話応対研修をしました📞
2026.07.15
若手エンジニアを対象に、電話応対の練習をしました。
普段は点検や整備業務が中心のため、電話対応をする機会はありませんが、
事務所スタッフが不在の際にもスムーズに対応できるよう、実践形式で学びました。
今回は、
◇各種点検・部品注文の予約受付
◇車両購入の相談対応
◇トラブル時の一時対応
◇折り返し連絡の受付
などを想定したマニュアルを作成し、先輩スタッフとペアになってロールプレイを実施。
良かった点や改善点を伝えるだけでなく、
「何が足りなかったと思う？」と問いかけながら進めることで、
自ら考える力を育む機会にもなりました✨
また、指導する側のスタッフにとっても
自身の電話応対を振り返る良い機会となり、新たな気づきや応対力向上に繋がりました。
次のステップは実際の電話対応📞
先輩スタッフがしっかりサポートしながら経験を積み、自信に繋げていけるよう見守っていきます♪
普段は点検や整備業務が中心のため、電話対応をする機会はありませんが、
事務所スタッフが不在の際にもスムーズに対応できるよう、実践形式で学びました。
今回は、
◇各種点検・部品注文の予約受付
◇車両購入の相談対応
◇トラブル時の一時対応
◇折り返し連絡の受付
などを想定したマニュアルを作成し、先輩スタッフとペアになってロールプレイを実施。
良かった点や改善点を伝えるだけでなく、
「何が足りなかったと思う？」と問いかけながら進めることで、
自ら考える力を育む機会にもなりました✨
また、指導する側のスタッフにとっても
自身の電話応対を振り返る良い機会となり、新たな気づきや応対力向上に繋がりました。
次のステップは実際の電話対応📞
先輩スタッフがしっかりサポートしながら経験を積み、自信に繋げていけるよう見守っていきます♪
